Ｑ：UVカット効果は 色によって違いはあるの？
Ａ：
下記の ヤケーヌUVカット率一覧よりご覧いただけます。
※UVカット率90%以上で高い効果があるとされています。商品選びの一つの参考としてご覧ください。
Ｑ：マスクって息苦しそうだし暑くないの？
Ａ：ヤケーヌは開口部を設けた２部式構造なので、吐いた息がマスク内にこもらず、息苦しくなることもありません。
さらに生地自体の遮熱性能のおかげで、初夏などには日差しの下でも着けていた方が涼しく感じられます。
Ｑ：洗濯をするとUVカット効果は落ちますか？
Ａ：落ちません。「ヤケーヌ」はカーテンなどでも使われるフルダル糸と呼ばれる糸そのものが紫外線を遮断するため、何回洗濯をしても効果は落ちません。
Ｑ：耳ひもが痛くならないか心配だけど？
Ａ：耳ひもは本体と同じストレッチ性のある肌触りの良い素材を使用しています。８ｍｍのひもは長時間の着用でも耳に負担が掛かりにくくなっています。
Ｑ：形態安定テープがあると何が違うの？
Ａ：形態安定テープのあるタイプは、鼻と口の前に空間を作るため、生地が密着しにくく、呼吸が激しくなっても邪魔しません。呼吸がしやすいため運動をする方に特におススメです。
Ｑ：商品はどこで生産されていますか？
Ａ：弊社商品は、高品質の日本製生地をベトナムに送り、日本人管理者のチェックのもとベトナムのヤケーヌ専用生産ラインで縫製を行っています。
Ｑ：プレゼント用のラッピングはしてもらえますか？
Ａ：【現在ラッピングサービス停止しております】注文確認画面の『ギフト配送を希望する』にチェックを入れてください。
金額のわかるものを外し、プレゼント用の袋に入れてお送りします。
ご注文商品をすべてまとめてギフト包装いたします。個別に分けてギフト包装をご希望の場合は2回に分けてご注文をお願いいたします。
Ｑ：別送の場合、明細書は入らない？
Ａ：当店では「注文者」と「送り先」が異なる場合、金額のわかるものや納品書等を外して発送しております。
Ｑ：領収書の発行はできるの？
Ａ：電子領収書は弊社で発行し、メールにてお送りいたします。紙の領収書をご希望の場合は、お問い合わせください。
ご注文の際備考欄に「領収書希望」とご記載ください。
Ｑ：注文を追加したいのですが。
Ａ：ご注文商品の変更ができかねるため、新たにご注文をお願いします。
Ｑ：注文内容を間違えたのですが、キャンセルまたは変更できますか？
Ａ：ご注文後の変更、キャンセルできかねますので、今一度ご注文前にご確認をお願いいたします。
返品をご希望の場合、商品到着後にお客様より返品のご対応をお願いしております。
Ｑ：返品交換について教えてください
Ａ：返品、交換につきましては以下の条件で対応しております。
【ヤケーヌ】
・メールまたはお電話にて、お届け後7日以内にご連絡いただくこと
・未開封品であること(不良品を除く)
【Shabo(遮熱帽子)】
・メールまたはお電話にて、お届け後7日以内にご連絡いただくこと
・汗などの汚れが無いこと
・タグを付けたままであること
・元の形状を維持した梱包方法をして返送いただくこと
商品の返品・交換は 必ず弊社へ連絡後、ご返送ください。
お客様都合による場合、返送料・再送料は、お客様負担とさせて頂きます。
Ｑ：注文した商品が届かないのですが。
Ａ：
ご注文してから１週間経っても商品が届かない場合は次の２つの原因が考えられます。
〈発送完了メールが届いていない場合〉
・クレジットカードが使えない、住所に不備があるなど何らかの理由で発送が保留になっている状態です。
自動返信メールの後に届く当店からのメールをご確認ください。
〈発送完了メールが届いている場合〉
・配送はクロネコヤマトまたは佐川急便を利用しています。発送完了メールにお荷物伝票番号を記載しているので、
配達業者にお問い合わせください。
ポスト投函便でポストに入らず、持ち戻ってしまう場合がございます。
